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揭秘低价游赌团玄机:看人下菜碟 导游变导购开封市人民政府网

来源:http://arpes-iop.cn 作者:http://arpes-iop.cn/ 人气:http://arpes-iop.cn 发布时间:2017-08-13
摘要:原标题:揭秘低价游“赌团”玄机nbsp;nbsp;▲顾客在云南昆明国际珠宝展上选购珠宝玉石制品(蔺以光摄/本刊)各地游客被分为不同消费档次,进而交付标准不一的团

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  原标题:揭秘低价游“赌团”玄机

揭秘低价游赌团玄机:看人下菜碟 导游变导购开封市人民政府网

▲顾客在云南昆明国际珠宝展上选购珠宝玉石制品(蔺以光 摄/本刊)

  各地游客被分为不同消费档次,进而交付标准不一的团费;旅行社靠低价竞争甚至贴钱吸引游客,再通过“高定价、高回扣”的购物环节赚回来;导游没有工资只拿回扣,游客不购物便遭强迫甚至辱骂……

  近年来,低价游“赌团”的畸形经营模式在云南呈愈演愈烈之势,由此引发的游客被强迫购物经曝光后广受关注。低价游“赌团”是如何操作的?云南缘何成为低价游重灾区?该怎么整治?在云南重拳整治旅游市场之际,《瞭望》新闻周刊记者深入走访了旅游主管部门和旅游企业人士,揭开其中的玄机。

  地接旅行社从省外组团社手里花钱买团,然后安排游客购物获得回扣,这种零负团费的经营模式行话里称为“赌团”。

  “零负团费到不合理低价,不是云南的发明,15年前泰国旅游市场上就有了。”采访中,昆明某旅行社负责人向《瞭望》新闻周刊记者“吐槽”:“我们上世纪90年代末开始做泰国旅游产品,7晚8天999元、5晚6天699元。当时去泰国往返机票1500元左右,我们把客人送过去,一个客人返给我们1200元,这就有人干了。我们的客人在看广告的时候,明知成本都不够,还依然会选择。”

  “其实‘赌团’不是云南独有,而是全国乃至其他国家普遍存在的问题。组团社虚假宣传、游客贪便宜心态,使得低价团愈演愈烈。”从事导游20年的小杨,最近因为游客少没团带在家休息。

  他告诉《瞭望》新闻周刊记者,就在去年,云南部分旅行社还根据经济发达情况,把全国游客分为ABCD四类。其中来自江浙沪等地沿海城市的A、B类游客组一个团不仅不给云南地接社一分钱,云南地接社还要按人头一个1000至3000多元给省外组团社。“这几类市场的人头费为从几百到3000左右上限。收客人的省外组团社赚了两道钱,一是云南地接社报价和他们卖给游客的差价,另外就是云南地接社给的人头费。”

  “部分经济发达地区的游客来云南玩不仅不要钱,组团时交500的押金给省外组团社,回去之后只要不投诉,组团社不仅退回500元押金,还会返给200元奖励。”小杨透露,所以在来云南的游客里,有一部分是“混吃混喝”的。“我带了这么多团,有时就在一个月内连续带同一拨人,我们称之为‘旅游蛇头’或‘旅游黄牛’,过来吃喝玩乐,回去还能得钱。”

  游客的年纪也是组团社会考虑的。小杨说,24岁至55岁之间消费能力比较强的游客,团费会收低一些,不过这类游客最多6至10人在一个团里,可以保障一个团的消费。而学生、老人等消费能力低的游客在报团时就需要多交几百元团费。此外,组团社还会考虑游客的地域。小杨告诉《瞭望》新闻周刊记者,如来自同一个省的有10人同行,组团时会把这10人分开,一个地方的客人只留5至6个在同一个团里,这是因为担心他们抱团抵制消费。

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  评论员 廖水南


  针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果,拟对该导游作出吊销导游证的处罚,拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款,并将涉事导游及旅行社记入诚信档案,向社会公布。(5月4日《京华时报》)

游客旅游过程中被强制消费,不仅不是什么新鲜事,甚至是一种普遍性的遭遇。现实是,尽管门票、住宿、餐饮、交通等各种费用都在不断上涨,但为了争取客源,旅行社往往采取压低旅游报价的手段招揽游客,然后从旅游品质打折、频繁安排购物等环节中补足。于是,也就有了“零负团费”和“挟客购物”两种极端的行业潜规则。

正因如此,新旅游法规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但西双版纳女导游一句“不该骂人,但也很委屈”的致歉,却也让人无法回避其背后的行业生存困境:当旅游业乱象纷呈,期待从业者的职业操守去抵御生存压力“太天真”。

“谁都离不开,用完谁都不想要”,使多数导游成为市场“流浪儿”。国家旅游局副局长吴文学不久前曾在治理旅游市场秩序的会议上直言,由于导游管理体制难题未能理顺,为生存,导游靠赌团、填坑、加点购物生存,少数导游还把不满撒在游客身上,导致服务质量低下,市场乱上加乱,困扰积怨已深,迫切需要破解。

据业内人士爆料,现在绝大部分导游都是拿计时工资,没有底薪也没有保险,“带不到团就吃不上饭”,大都“仰仗客人消费”。而导游群体的流失侧面印证了导游职业吸引力越来越小:2014年导游资格考试各地报考人数锐减,江苏报考人数比2013年减少3000人,福建减少两成,湖北下降近三成……

从这个意义上说,一些无良导游固然可恶,但无法承受“挟客购物”之重。一方面,旅游业应尽快摆脱恶性价格竞争,引导旅游者转变只注重价格而忽视品质的消费习惯,树立契约观念,理性消费,让导游不再依靠回扣生存。另一方面,监管单位和行业协会应积极维护导游人员合法权益,建立相关奖励制度,让导游带给游客愉快成功的旅行。(来源:华龙网-重庆晨报)

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